жалоба на консультанта - Питер:(

[Татьяна Кириллова]

Уважаемые друзья,


моя подруга несколько дней назад родила и находится в 17 р-д Санкт-Петербурга. в связи с болью и невозможностью приложить ребенка к груди несмотря на помощь пяти (!) специалистов роддома я вызвала к ней консультанта из "Азбуки материнства" - увы, у них не оказалось своего консультанта, и без предупреждения об этой ситуации к подруге приехала Марина Ращук из "Коала-мамы".
Увы, визит не задался. Это был понедельник, утро, - соответственно, все врачи валом повалили осмотреть рожениц и новорожденных (и моя подруга об этом догадалась заранее, а вот консультант настояла на визите именно в это время и на строгом соблюдении регламента в 2 часа). у консультанта были ногти с обшарпанным маникюром - это важно потому что именно этими руками, без перчаток она полезла в рот новорожденной (руки она помыла, но ощущение у мамочки осталось). также, в план визита входило обучение позам кормления и несмотря на то что у мамочки была эпизиотомия, консультант настояла на том чтобы та присела. именно в это время зашла зав. отделением и получился скандал, потому что понятное дело сидеть со швами, особенно первые дни - нельзя, а зав отделением важно как швы заживают больше чем то сможет ли мама кормить. также, увы, за время визита не нашлось возможности мамочке самой попробовать приложить к груди под наблюдением консультанта - и это самое важное.

Итог, к сожалению, закономерен - мама кормит, чертыхаясь и через накладки, потому что больно по-прежнему. уверенности в своих силах кормить у нее не прибавилось нисколько. я сожалею о том что сложилась такая ситуация, у меня ощущение что консультант Марина Ращук формально подошла к визиту, и я пишу вам для того чтобы исключить повторение этой ситуации для других мам. от консультанта АКЕВ можно было ожидать бОльшего.


С искренним уважением и надеждой на ответ по этой ситуации,
Татьяна Кириллова
Москва

[Ращук Марина]

Добрый день Татьяна.
Всегда хорошо когда у человека есть такие заботливые друзья.
Благодарю за отзыв, каким бы он ни был - надеюсь он позволит мне совершенствовать дело которым я занимаюсь и которое я считаю важным.
С Ваших слов ситуация для меня несколько нова, и даже удивила детялями и их трактовкой.
Но к сожалению, я не имею моральной возможности комментировать написанное здесь, так как подтверждение или опровержение информации подразумевает согласие обратившейся мамочки на комментирование конкретного случая. А я его от Екатерины не получила, что вообщем то понятно - у мамочки в первые дни, дома может не быть ремени ответить на телефонный звонок.
Но одновременно с этим я была бы рада получить обратную связь непосредственно от мамочек, с которыми я общалась и общаюсь.
Таким образом, информация пройдет наиболее короткий путь, я смогу наблюдать целую палитру реакций человека, прежде чем понять что делать дальше.
Ещё раз благодарю за Ваше переживание за близкого человека.
Но все таки хотелось бы обсудить возникшие претензии непосредственно с вызывавшей меня мамой, и повозможности исправить ситуацию.
Т.к. один из аспектов налаженного грудного вскармливания - это уверенная установка "я хорошая мама, я могу быть мамой и у меня все получится". А защищая молодую маму мы ослабляем ее материнскую позицию и делая какие-то важные вещи вместо нее мы провоцируем выпадение в детское состояние. Молодым мамам и так непросто и многое надо освоить из новой для них роли, а защита и помощь по типу "дай я сделаю это за тебя" могут сильно искушать и лишать возможности самостоятельно налаживать отношения.
С уважением Марина Ращук.

[Гость]

Марина,

мама теперь не хочет с Вами общаться и это ее право. Особенно после Вашей сегодняшней смс с претензиями о том что Вы узнаете что-то не от нее. У нее действительно сейчас важный, многозадачный момент в жизни, и мне кажется правильным не пытаться сыграть роль полицейского "кто виноват", а Вам сделать выводы, взять уроки из ситуации и идти дальше, оставив маму в покое, раз уж Вы не смогли для нее отработать.
У Вас кстати было время консультации (оплаченное), во время которого Вы могли в том числе получить обратную связь лично от нее, если это важно для Вас. Вы предпочли закрыть глаза на множество "мелких деталей", из которых образовался тот результат который есть. Если Вы хотите мое мнение, это и есть урок для Вас.
Еще, для меня ГВ важно, это был мой подарок подруге - вот чтобы у нее наладилось все именно в этой области - и очень грустно что такой результат визита. и особенно грустно что Вы продолжаете играть в консультанта -учить теперь меня, что делать и как - вместо того чтобы признать ситуацию, сделать выводы, и дальше быть более эффективной. я Вас ни о чем не просила кроме этого своим постом, написала его здесь понимая что Вы не сможете пройти мимо, и что руководство АКЕВ Вам мимо пройти не позволит. А со становлением материнской роли мама разберется разумеется сама.

Хорошо что хоть "Азбука материнства" не бросила маму в этой ситуации и нашла возможность прислать к ней своего специалиста чтобы она кормить-таки смогла. Давайте лучше за это подержим кулачки, ладно?


Татьяна Кириллова

[Нестеренко Галина]

Дорогая Татьяна. Спасибо, что вы доверяете консультантам АКЕВ. Нам очень жаль, что визит Марины расстроил вашу подругу. Мы обязательно разберемся с ситуацией, спасибо за информацию. Надеемся, в будущем ошибки, которые допустила консультант, не повторятся. Маме и малышу здоровья и успешного кормления, не смотря ни на что.
С уважением, член Совета по конфликтам и этике Нестеренко Галина

[Сорокина Мария]

Татьяна, мне кажется замечательным, что вы поддерживаете вашу подругу в этот сложный для нее момент. Всем бы таких подруг! :) Надеюсь, что ГВ у нее сложится.